Manchmal funktioniert die Einrichtung des Trucki-Sticks nicht richtig oder die Nulleinspeisung will einfach nicht klappen. Hierzu bieten wir Ihnen gern einen Service per Fern-Diagnose, um die Probleme zu lokalisieren und zu beheben. Häufig liegt nur eine fehlerhafte Einstellung vor.
Ablauf
Wenn Sie die betroffenen Geräte (Lumentree, Mean Well, Huawei oder Trucki) im Lumentree-Shop erworben haben, ist der Diagnose-Service für Sie kostenlos. Sollten Sie die Geräte in einem anderen Shop gekauft haben, berechnen wir für unseren Service 15 Euro pro angefangenen 15 Minuten. Eine Garantie, dass Ihr Problem gefunden und identifiziert werden kann, besteht nicht.
In dieser Remote-Support-Sitzung verbinden wir uns über ein Remote-Programm (Iperius Remote) mit Ihrem Computer (Windows) und suchen nach dem Problem. Dadurch können wir auf die Weboberfläche der verschiedenen Geräte zugreifen und deren Einstellungen und Status prüfen.
Hier können Sie das Remote-Programm herunterladen. Die Benutzung als Client ist kostenlos, Sie müssen keine Lizenz erwerben.
Download: Iperius Remote
Vorbereitung
- Schalten Sie die betroffenen Geräte ein uns sorgen Sie dafür, dass die Trucki-Sticks und Ihr Smart-Meter mit dem Netzwerk verbunden sind. Halten Sie wenn möglich die IP-Adressen der verschiedenen Geräte bereit.
- Laden Sie sich das kostenlose Fernzugriffs-Programm Iperius Remote herunter und starten Sie es (Keine Registrierung oder Abo notwendig), Nur für Windows-Geräte
- Vereinbaren Sie einen Termin mit uns (Kontaktformular). Wir haben häufig noch am selben Tag innerhalb weniger Minuten freie Slots. Teilen Sie uns sofern vorhanden Ihre Bestellnummer mit.
- Rufen Sie uns zum vereinbarten Termin unter 0821/567 323-60 an, damit wir während der Sitzung kommunizieren können.
- Wir führen die Ferndiagnose mit Ihnen zusammen durch und versuchen das Problem zu lösen.
